Desistimiento

A4 TINTAS amplia el plazo para desistir de una compra de los 14 días naturales que indica la ley a 30 días naturales. Los productos deben de estar intactos, sin desprecintar ni señales de golpes o similares. Para ejercer este derecho de todo consumidor, deberá enviarnos un correo electrónico a la dirección pedidos@a4tintas.com o bien un whatsapp al teléfono 699 091 931. Una vez hayamos recibido su deseo de anular el contrato, de forma inmediata le comunicaremos nuestra aceptación y Usted deberá remitirnos los artículos del pedido por el medio que Usted desee, conociendo que la totalidad de los artículos tienen que estar intactos y sin abrir ni usar. Si el cliente lo desea podemos encargar a una de nuestras agencias de transporte habituales la recogida del paquete; el importe de estos portes le será descontado del importe a devolver del total del pedido. Los artículos deberán estar en nuestro almacén antes de que pasen 30 días desde la fecha del pedido. Una vez recibidos y comprobados los artículos, procederemos a abonarle los productos por el mismo medio que Usted usó para el pago de los mismos en un plazo máximo de 7 días, desde la recepción de la mercancía. Si esta devolución llegase pasado el día 30 será rechazada.

Los gastos de transportes (si los hubiese) no serán devueltos, tampoco le serán abonados los gastos que Usted tenga que pagar para remitirnos los artículos.

  Exclusión del derecho de desestimiento: todos aquellos artículos que hayan sido solicitados, expresamente bajo pedido, no están incluidos en el derecho del desistimiento, por lo tanto, en estos artículos no atenderemos ninguna anulación de contrato. Normalmente, son los artículos que tienen marcada “Bajo pedido, sin derecho a devolución” y aquellos que le indiquemos a la hora de realizar el pedido, pudiendo anularlo en ese momento.

Envío de productos erróneos.

En el caso de que le enviemos algún producto confundido, nos tiene que avisar a pedidos@a4tintas.com y preparar un paquete ya que enviaremos a una agencia de mensajería urgente a recogerlo, sin cargo alguno para Usted. Una vez lo tengamos en nuestra instalación y lo hayamos revisado, en el plazo de 24 horas, le enviaremos por mensajeria urgente el artículo correcto, también sin cargo alguno.

Artículos defectuosos (RMA)

Se conoce como RMA aquellos artículos defectuosos que, por algún motivo, no cumplen las especificaciones indicadas en esta página web y por el fabricante; por ejemplo, cartuchos que no son reconocidos por la impresora, cartuchos que imprimen mal, etc. Aunque estamos en continuo contacto con los fabricantes para minimizar este problema y nuestro índice de RMA es inferior al 1,5%, a veces surgen incidencias. Si ha recibido un cartucho que tiene un problema y no funciona, tienes que enviarnos a clientes@a4tintas.com un correo electrónico con la indicación, lo más clara posible, de lo que ocurre acompañado de una foto de la circunstancia, por ejemplo si imprime mal hacer una foto de algo impreso y enviarla junto al correo; si no lo reconoce la impresora: hacer una foto del mensaje de la impresora o del PC y enviar la foto junto con el correo electrónico. Una vez recibido se analizará el problema y le indicaremos los pasos a seguir que, en la mayoría de las ocasiones serán los mismos que para la devolución del envío de productos erróneos, indicada más arriba.

Ocurre también en numerosas ocasiones, que lo que creemos que es un error, no lo es; por ejemplo: los cartuchos HP reciclados no indican el nivel de tinta  y no por eso dejan de funcionar o los cartuchos Canon reciclados que se paran antes de imprimir la totalidad de las páginas indicadas y simplemente hay que pulsar el botón ∇ en la impresora durante unos 15 segundos para que el cartucho siga imprimiendo. 

Normas generales sobre devoluciones.

Todos los cartuchos son pesados a la entrada del almacén y apartamos aquellos cartuchos que nos puedan llegar bajo de peso. Si una vez recibido el cartucho devuelto observamos que viene bajo de peso, se pondrá en conocimiento del cliente tal circunstancia y dependiendo del % de diferencia de peso y del error originado se procederá a admitir o no  la devolución.

Todos nuestros artículos tienen una garantía de 2 años, incluidos los reciclados que por ley solo tienen un año; no obstante si observamos una mala conservación / almacenaje del cartuchos, por ejemplo dejarlo al sol, o encima de un radiador, no atenderemos dicha  garantía.

Las impresoras de inyección de tinta que tienen 4 o más cartuchos llevan el cabezal separado del cartucho. El cartucho es simplemente un tintero, por eso si un cartucho de este tipo está lleno, desprecintado y se le ha retirado el protector y no escribe, lo más frecuente que sucede es que el cabezal está obstruido por no haberlo usado en los últimos 2 ó 3 meses; en este caso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@a4tintas.com desde donde le indicaremos diversos procedimiento para tratar de quitar esta obstrucción en el cabezal.